Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 11iu cho người chơi Việt Nam 21+

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng ("Hội viên", "Bạn") và nền tảng giải trí trực tuyến 11iu tại địa chỉ https://11iu.onl ("Nền tảng", "11iu"). Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 11iu, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập vào 11iu từ lãnh thổ Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức điều hành quan hệ giữa 11iu và Hội viên là tiếng Việt. Mọi tranh chấp, nếu phát sinh, sẽ được giải quyết theo quy trình nội bộ của nền tảng và theo nguyên tắc thiện chí, hợp lý.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại 11iu, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 11iu áp dụng chính sách độ tuổi tối thiểu 21+ và có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam và truy cập dịch vụ từ lãnh thổ Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ theo quyết định nội bộ của 11iu.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác sẽ dẫn đến hủy tài khoản ngay lập tức.
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc địa chỉ IP bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tài khoản liên quan.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.

Mỗi Hội viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo vệ thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên người dùng và mật khẩu. 11iu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Hội viên có trách nhiệm:

• Giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả đội ngũ hỗ trợ của 11iu – nhân viên hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho 11iu khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Bật xác thực hai bước (2FA) để tăng thêm lớp bảo vệ cho tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

11iu có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản khi có dấu hiệu bất thường về bảo mật hoặc khi cần xác minh danh tính Hội viên. Trong trường hợp này, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11iu sẽ liên hệ và hướng dẫn quy trình xác minh.

11iu hỗ trợ toàn bộ giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VND) thông qua bốn ví điện tử uy tín và phổ biến nhất tại Việt Nam:

Hội viên cam kết chỉ sử dụng tài khoản ví điện tử đứng tên chính mình để thực hiện giao dịch tại 11iu. Giao dịch qua tài khoản của người khác bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến phong tỏa tài khoản.

Mọi yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý theo quy trình xác minh nội bộ của 11iu nhằm đảm bảo an toàn cho Hội viên. 11iu có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và đặc quyền VIP tại 11iu đều tuân theo điều khoản riêng đính kèm với từng chương trình. Khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, Hội viên xác nhận đã đọc và đồng ý với điều khoản cụ thể của chương trình đó.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại 11iu:

• Mỗi Hội viên chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và bị nghiêm cấm.
• Tiền thưởng khuyến mãi có thể đi kèm điều kiện cược (wagering requirement) được nêu rõ trong từng chương trình. 11iu không tự ý thay đổi điều kiện cược sau khi Hội viên đã tham gia chương trình.
• 11iu có quyền hủy, tạm dừng hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.
• Hội viên bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi, cố tình tham gia theo nhóm để trục lợi, hoặc sử dụng phương pháp đặt cược bất thường nhằm rút tiền thưởng sẽ bị thu hồi toàn bộ thưởng và có thể bị đóng tài khoản.
• Chương trình VIP của 11iu gồm bốn cấp độ Silver, Gold, Platinum và Diamond. Chi tiết đặc quyền từng cấp được công bố đầy đủ tại trang Chương trình VIP.

Khi tham gia các dịch vụ giải trí tại 11iu, bao gồm cá cược thể thao, Casino trực tuyến, nổ hũ và cá cược esports, Hội viên cam kết tuân thủ các quy tắc sau:

• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ gian lận hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 11iu.
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc tình trạng hiển thị sai tỷ lệ kèo để đặt cược. Mọi giao dịch phát sinh từ lỗi kỹ thuật có thể bị hủy theo quyết định của 11iu.
• Không thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam thông qua tài khoản 11iu.
• Không sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc Hội viên khác trong bất kỳ kênh liên lạc nào của 11iu.
• Chấp nhận rằng kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. 11iu không can thiệp vào kết quả trò chơi và không đảm bảo thắng lợi hay lợi nhuận cho Hội viên.

11iu có toàn quyền hủy kết quả cược, tịch thu số dư và đóng tài khoản của bất kỳ Hội viên nào bị phát hiện vi phạm các quy tắc trên mà không cần thông báo trước.

11iu cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Nền tảng tin rằng giải trí chỉ thực sự có giá trị khi nó lành mạnh, trong tầm kiểm soát và không gây hại cho tài chính hoặc sức khỏe tinh thần của Hội viên.

Hội viên được khuyến khích và có quyền:

• Thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng phù hợp với khả năng tài chính của mình.
• Thiết lập giới hạn cược và giới hạn thua để kiểm soát mức độ rủi ro.
• Yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11iu để được tư vấn và hỗ trợ về các công cụ chơi có trách nhiệm.

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Hội viên được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật của 11iu – tài liệu này là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện.

Tóm tắt các nguyên tắc bảo mật cốt lõi tại 11iu:

• Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt của Hội viên và máy chủ 11iu được mã hóa bằng SSL (HTTPS), đảm bảo dữ liệu không bị đánh cắp trong quá trình truyền tải.
• 11iu không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Hội viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin Hội viên chỉ được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay) trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch.
• Hội viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định tại Chính sách Bảo mật.

11iu nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định, an toàn và liên tục. Tuy nhiên, 11iu không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi hệ thống ngoài tầm kiểm soát của nền tảng, bao gồm sự cố từ phía nhà cung cấp ví điện tử hoặc hạ tầng mạng.
• Quyết định cá cược và đặt kèo của Hội viên. 11iu không đảm bảo thắng lợi, lợi nhuận hay kết quả cụ thể từ bất kỳ hoạt động cá cược nào.
• Hành vi của bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát của 11iu.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trách nhiệm tối đa của 11iu đối với bất kỳ khiếu nại nào từ Hội viên không vượt quá tổng số tiền Hội viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

Hội viên có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11iu. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về ví điện tử đã đăng ký.

11iu có quyền đóng tài khoản Hội viên ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Phát hiện Hội viên dưới 21 tuổi.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến m ãi hoặc rửa tiền.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc kỹ thuật gian lận trong quá trình chơi.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, 11iu có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản, bao gồm cả tiền nạp ban đầu, nếu có bằng chứng rõ ràng về hành vi gian lận.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc dịch vụ tại 11iu, Hội viên có thể liên hệ qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ hiển thị dưới dạng văn bản)
• Live chat trực tiếp trên nền tảng, hỗ trợ tiếng Việt 24/7

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Hội viên và 11iu, cả hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo tranh chấp chính thức. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình nội bộ của nền tảng.

Xem thêm các chính sách liên quan: Chính sách Bảo mật · Chơi có trách nhiệm · Câu hỏi thường gặp.